Preguntas frecuentes
Las doce que más nos escriben, agrupadas. Si falta la tuya, contéstanos el correo y la añadimos.
¿Cuándo llega mi pedido?
Entre 10 y 18 días hábiles a cualquier parte de México, con envío gratis. Sale de almacén en 24 a 48 horas y te mandamos el rastreo ese mismo día.
¿Puedo rastrear el pedido?
Sí. El número te llega por correo el día que sale de almacén y puedes consultarlo en «Seguir mi pedido». Si el rastreo no se mueve en 4 días hábiles, escríbenos y lo reclamamos nosotros a la paquetería.
¿Cobran envío o aduana?
El envío es gratis sin mínimo de compra y no hay nada que pagar al recibir. El precio que ves es el total.
¿De qué material es?
Silicona alimentaria 100% libre de BPA, la misma que se usa en utensilios de bebé. Capacidad de 180 ml. Se desarma en dos piezas y va al lavavajillas.
¿Qué le puedo poner?
Caldo de huesos, yogurt natural, puré de calabaza, comida húmeda y crema de cacahuate apta para perros. Nunca nada con xilitol: es tóxico para ellos. Al congelador dos horas y el reto dura el doble.
¿Se mueve por el piso?
La base lleva ventosa. En piso liso —loseta, madera, cemento pulido— se queda quieto aunque empuje fuerte. Sobre alfombra o tapete la ventosa no agarra, así que ahí sí se desplaza un poco.
¿En qué se diferencian el Antiestrés y el Premium?
Los dos llevan bola giratoria. El Premium la trae en versión Pro: gira más y alarga la sesión a quince o veinte minutos, y añade el borde anti-derrames y la base antideslizante, así que aguanta el uso diario con paté, caldo o yogurt sin que acabe medio plato por el suelo. El Antiestrés es el mismo principio en su versión esencial: sesiones más cortas, para usarlo de vez en cuando.
¿Sirve para perros grandes y chicos?
Sí, de chihuahua a golden retriever. Los 180 ml dan para una sesión completa; con perros muy grandes basta rellenar si quieres alargarla.
¿Y si es cachorro o senior?
Desde 4 meses y sin límite de edad. En seniors con problemas de cuello o artrosis, ponlo sobre algo de 10–15 cm para que no tenga que bajar tanto la cabeza.
¿Para qué perros NO lo recomendamos?
Si tu perro destroza y se come todo lo que muerde, no es para él: es silicona blanda y acabará hecha pedazos. Tampoco si está a dieta médica estricta con la ración pesada al gramo, porque parte de la comida se queda en los relieves. Y si tiene problemas dentales o de mandíbula, pregunta a tu veterinaria antes.
¿Cómo puedo pagar?
Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El cobro aparece en tu estado de cuenta como NUBELLE PETS. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Y si a mi perro no le gusta?
Tienes 60 días desde que lo recibes. Nos escribes un correo y te regresamos el 100% del dinero en 3 a 5 días hábiles.
